Política de Devoluciones

En nuestra tienda, tu satisfacción es lo más importante. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, te explicamos a continuación cómo se gestionan los reembolsos según el método de pago utilizado:

1. Mercadopago

Si realizaste tu compra a través de la pasarela Mercadopago, el reembolso se gestionará directamente por este mismo medio. Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso a través de Mercadopago, y los tiempos pueden variar según sus políticas internas.

2. Transferencia Bancaria (Bancolombia o Davivienda)

Si pagaste mediante transferencia a nuestras cuentas Bancolombia o Davivienda, el reembolso será gestionado directamente por nuestro equipo. El valor será consignado a la cuenta del cliente en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

3. Addi (Compra a crédito)

En el caso de compras realizadas a través de Addi, la devolución será tramitada directamente a través de la plataforma de Addi. Una vez aprobada, se iniciará el proceso de reversión conforme a sus políticas y tiempos establecidos.

4. ePayco (PSE)

Si realizaste tu compra mediante ePayco – PSE, el reembolso será gestionado directamente por nosotros. El valor será reintegrado a la cuenta del cliente en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles tras la aprobación de la devolución.

Política de Cambios

En nuestra tienda nos preocupamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones y el procedimiento correspondiente:

Condiciones para realizar un cambio

El producto podrá ser cambiado únicamente si cumple con al menos una de las siguientes condiciones:

• La fecha de compra no supera un (1) mes al momento de solicitar el cambio.
• Avería del envase que afecte la correcta conservación o uso del producto.
• Alteraciones en la textura, olor o color del producto que no correspondan a la calidad habitual del mismo.

Procedimiento para realizar un cambio

1. Comuníca tu camb al WhatsApp 320 3520345, indicando el producto que deseas cambiar y el motivo.
2. Nuestro equipo te confirmará la fecha y hora de reclamación en el punto de venta más cercano para facilitar el proceso.
3. Acércate al punto acordado en la fecha indicada con el producto y el formato de devoluciones debidamente diligenciado.